Le support de proximité est la représentation physique du Service Desk auprès des utilisateurs finaux. Il a pour mission de répondre aux questions ou aux demandes d’assistance des utilisateurs, aux demandes de prestation et de maintenance préventive et de résoudre les incidents pouvant se produire sur un poste de travail, une imprimante, un PDA ou un périphérique.
- Mission :
L’objectif final est toujours de traiter la cause des problèmes. Les postes de travail étant utilisés dans tous les domaines de l’entreprise, les activités de support de proximité interviennent dans presque tous les processus de l’exploitation informatique. Groupe de compétence de niveau 2, le support de proximité assure la résolution des incidents n’ayant pu être solutionnés par le Service Desk ou nécessitant une intervention physique sur l’équipement concerné. Les prestations mutualisées sont pilotées par le Centre d’Appels Mutualisé du groupe SECURINFOR.
- Activités :
Les principales activités liées aux actes de proximité sont les suivants :
• Assistance auprès des utilisateurs
• Dépannage hardware et software
• Installation d’équipements
• Configuration d’équipements
• Préparation de solutions logicielles
