Le groupe
SECURINFOR inscrit ses prestations selon un cycle de vie gestion des services. Cette approche est issue des fruits de son expérience et de sa connaissance des métiers IT.
• STRATÉGIE
Au travers de son expérience et de son savoir-faire, le groupe SECURINFOR accompagne et conseille ses clients dans la définition des services à apporter aux métiers et des objectifs et performances sur lesquels ils peuvent d’engager.
• Portefeuille des services
• Définition des objectifs et des performances attendues
• Cahier des spécifications
• CONCEPTION
Le groupe SECURINFOR accompagne ses clients dans la conception des services conformément à ses attentes et à ses enjeux métiers. L’infrastructure du système d’information doit être maintenue en condition opérationnelle et le risque lié à un environnement incertain doit être pris en compte.
• Gestion du catalogue de services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services
• Gestion de la sécurité de l’information
• CONSTRUCTION
Cette étape traduit la mise en œuvre et la réalisation technique des choix stratégiques et des spécifications précédemment définies afin d’apporter les services attendus par les métiers. Le passage en production des nouveaux services et des modifications sur les services passent par le développement et l’amélioration des moyens mis en œuvre.
• Support et planification
• Gestion des changements
• Gestion des configurations
• Tests et validation des services
• Évaluation de la performance d’un changement
• Gestion des connaissances
• OPÉRATION
La gestion opérationnelle des services inclut le suivi de l’efficacité et de l’efficience de la fourniture et du support des services. Le groupe SECURINFOR propose deux modèles : un modèle orienté vers les services (infogérance) et un modèle d’accompagnement (Assistance Technique).
• Gestion des évènements
• Gestion des incidents
• Satisfaction des requêtes
• Gestion des problèmes
• Gestion des accès
• Gestion des opérations
• AMÉLIORATION
La gestion des prestations de services du groupe SECURINFOR s’inscrit dans un cycle d’amélioration continue des services. Ce cycle repose sur trois axes :
• Produire : la production de services se traduit par la création, le suivi et le maintien de processus opérationnels validés entre la Maîtrise d’Ouvrage et la Maîtrise d’Œuvre. Les revues menées ont pour objectif d’assister et de communiquer auprès de la Maîtrise d’Ouvrage.
• Contrôler : le contrôle de la bonne exécution des processus opérationnels se fait au travers de la production d’indicateurs de qualité de services qualitatifs et quantitatifs permettant le cas échéant d’ajuster l’articulation mises en place.
• Améliorer : de part son expérience et son savoir-faire, le groupe SECURINFOR est force de proposition afin d’améliorer les prestations de services réalisées.
Le positionnement du groupe SECURINFOR s’inscrit dans une structure par centre de compétences.
• MANAGEMENT DES PRESTATIONS
Dans son rôle de professionnel de l’infogérance et de maître d’œuvre, le groupe SECURINFOR assure l’ensemble des activités permettant de suivre le bon déroulement d’une mission ou d’un projet conformément aux prévisions et s’assure de leur conformité et améliore la qualité des services attendus.
Le positionnement du groupe SECURINFOR se traduit d’un point de vue opérationnel par les métiers suivants :
