Infogérance / Assistance technique / Régie
Nous assurons le support informatique de vos collaborateurs à travers une offre complète : helpdesk multicanal, support de proximité sur site, techniciens itinérants sur l'ensemble du territoire et infogérance de votre SI.
Notre organisation repose sur des équipes formées, des processus ITIL éprouvés et des engagements de service (SLA) mesurés et suivis en temps réel.
Grâce à notre maillage national et nos équipes dédiées, nous garantissons un niveau de service homogène sur l'ensemble de vos sites, des plus grands aux plus isolés. Cette offre s'articule naturellement avec notre infogérance Opérer pour le pilotage de production, avec notre expertise Workspace pour les postes de travail et avec la gestion du cycle de vie pour la logistique IT.
ÇA M'INTÉRESSE
Ce que nous apportons
Helpdesk multicanal : téléphone, email, chat, portail self-service avec suivi des tickets.
Support de proximité sur vos sites : techniciens résidents, interventions planifiées et d'urgence.
Techniciens itinérants (field service) : couverture européenne pour interventions multi-sites.
Pilotage SLA : engagements de service contractuels, mesurés et suivis en temps réel.
Gestion des incidents et des demandes : qualification, priorisation, escalade et résolution.
Astreintes et interventions en dehors des heures ouvrées pour assurer une continuité de service 24/7.
Notre objectif : garantir à vos collaborateurs un support informatique réactif, professionnel et disponible, pour qu'ils puissent se concentrer sur leur coeur de métier.
Nos domaines d'intervention
Helpdesk & support N1/N2/N3
Centre de services multicanal assurant la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs. Qualification, diagnostic à distance, résolution en ligne ou escalade vers les niveaux supérieurs. Base de connaissances et procédures documentées.
Objectif : garantir une prise en charge rapide et efficace de chaque sollicitation, avec un taux de résolution au premier contact optimisé.
Support de proximité
Techniciens résidents sur vos sites pour assurer le support quotidien : installation de postes, dépannage matériel et logiciel, assistance utilisateur, gestion du stock local, accompagnement des nouveaux arrivants.
Objectif : offrir un support réactif et personnalisé au plus près de vos collaborateurs, avec une connaissance fine de votre environnement.
Field service
Techniciens itinérants intervenant sur l'ensemble du territoire européen : déploiements, installations, maintenances, dépannages et projets ponctuels. Planification centralisée, suivi GPS et reporting d'intervention en temps réel.
Objectif : couvrir l'ensemble de vos sites, y compris les plus isolés, avec un niveau de service homogène et des délais d'intervention maîtrisés.
Infogérance
Prise en charge complète ou partielle de l'exploitation de votre SI : administration des serveurs, gestion du réseau, supervision, sauvegardes, mises à jour, gestion des incidents et des changements. Contrats sur mesure avec SLA.
Objectif : vous libérer des tâches d'exploitation quotidienne pour que vos équipes se concentrent sur les projets à valeur ajoutée.
Pilotage & reporting
Tableaux de bord de suivi de l'activité : volumes de tickets, temps de résolution, respect des SLA, satisfaction utilisateurs, incidents récurrents. Comités de pilotage réguliers, plans d'amélioration continue et recommandations.
Objectif : piloter la performance du service avec des indicateurs fiables et une démarche d'amélioration continue structurée.
Des services complémentaires pour un support IT complet
Au-delà du support quotidien, nous proposons des services qui renforcent la qualité et la continuité de votre assistance informatique :
- Gestion des VIP et utilisateurs sensibles : support dédié avec des niveaux de service renforcés pour les dirigeants et les profils critiques.
- Onboarding / offboarding : processus automatisé de préparation des postes pour les arrivées et de récupération pour les départs.
- Base de connaissances et self-service : portail utilisateur avec FAQ, tutoriels et procédures de résolution autonome pour désengorger le helpdesk.
Ces services contribuent à offrir une expérience support fluide et professionnelle à l'ensemble de vos collaborateurs.
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