Opérer
Opérer, c'est prendre en charge le quotidien de vos environnements IT pour que vos équipes puissent se concentrer sur leur métier. Nous supervisons, monitorons et sécurisons vos infrastructures, tout en administrant et exploitant vos systèmes pour garantir une disponibilité et une performance optimales.
Nos équipes maintiennent, dépannent, réparent et restaurent en cas d'incident, avec des processus normalisés et adaptés à vos exigences. Depuis notre cockpit opérationnel (NOC, SOC), nous pilotons, mesurons et priorisons les actions, assurons la sauvegarde des données, la réversibilité des services et vous accompagnons dans chaque évolution. Le support utilisateur est assuré par notre service desk, et la défense en profondeur par notre offre cybersécurité. Les phases amont (conception, déploiement) sont portées par Concevoir et Déployer.
ÇA M'INTÉRESSE
Nos domaines d'intervention
Notre modèle repose sur trois piliers complémentaires — Support à distance, Support de proximité, Supply Chain IT — adossés à une plateforme omnicanale intégrée, un modèle de qualité éprouvé et des services de proximité premium comme l'Espace IT©.
Pilotage & amélioration continue
Prestations couvertes :
- Bornes en Espace IT©
- Statistiques quotidiennes
- Dashboards d’expérience utilisateur
- Gouvernance qualité structurée
Objectif : ajuster en continu la qualité de service et renforcer la perception de la DSI auprès des utilisateurs.
Support à distance
Assistance omnicanale et supervision proactive pour une résolution rapide et traçable des incidents.
Prestations couvertes :
- Help Desk dédié ou mutualisé
- Support via téléphone, portail, chatbot ou centre de services (Genius Stores)
- Vos outils ITSM existants ou notre plateforme de service dédiée EVA
- Automatisation des workflows et pilotage qualité
- Supervision, exploitation et administration des infrastructures
Objectif : réduire les temps d’indisponibilité et garantir une expérience utilisateur fluide, quel que soit le canal.
Support de proximité
Présence terrain assurée par nos équipes nationales pour traiter les besoins nécessitant une intervention physique.
Prestations couvertes :
- Field Services nationaux
- Interventions sur site pour postes, réseaux, périphériques et infrastructures
- GTI 4h / 8h – 7j/7 selon criticité
- Espace IT© : accueil utilisateurs, coaching, formation, accompagnement mobilité
- Options : bippeur IT, prise de rendez-vous, Call IT pour salles sensibles
Objectif : offrir un support local réactif, humain et homogène sur tous vos sites.
Supply Chain IT
Gestion complète du cycle de vie du matériel : approvisionnement, préparation, maintenance, reconditionnement et renouvellement.
Prestations couvertes :
- Stockage, transport et logistique supervisée
- Préparation et mise en service du matériel
- Réparations, RCO, remplacements et redéploiements
- Reconditionnement & optimisation du cycle de vie
- Gestion des assets et reporting complet
Objectif : optimiser les coûts, fiabiliser les flux et prolonger la durée de vie des équipements.